ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liê